文/明道云销售顾问 程哲
前言
在我们日常生活中，衣食住行都会相关一系列的社会性管理工作，在我们所居住的小区里，物业管理也是必不可少的重要部分，一个物业的好坏不光是取决于服务质量的优劣，还应该包括其工作统筹管理是否具有系统性。
在全国几十万个住宅小区中，有统计数据显示，截至 2019 年年底，我国物业管理行业管理服务房屋面积规模已经达到 310 亿平方米，物业服务企业数量超过 24.1 万家，从业人员达 710 万人。从居住社区到街头巷尾，从传统“四保”（保洁、保绿、保安、保修）到多样化城市服务，活跃在服务居民第一线的物业服务从业人员正在加速融入基层社会治理体系。
7 月 27 日，北京市住建委发布《北京市住宅小区物业服务项目清单》，自 10 月 1 日起施行。清单明确了物业服务人提供的一般物业服务，包括综合服务、共用部位及共用设施设备运行和维修养护、环境维护、绿化养护、公共秩序维护等五大类、110 项物业服务事项。
那么，面对物业管理的需求场景中，如何通过明道云来快速搭建实现？接下来逐一拆解介绍。这次主要实现的是居住物业——住宅式。
应用概述
在物业管理应用中，主要分为以下几大模块：
1.首页/工作台
物业公告
物业管理人员可以将最新通知公告编辑发布到应用首页【物业公告】板块，业主登陆系统就可以第一时间看到，或可以编辑成工作表记录触发短信通知，给各位业主自动群发通知短信。
仪表盘
统计分析相关数据，实时看到汇总的结果数据以及快捷的操作按钮，方便管理者查看了解相关情况。
2.业主管理
业主信息
一个物业管理的主体对象少不了住宅房号信息及业主信息，每个业主的变更信息都需要有历史留存记录，包括以业主角度可以同步看到其关联的物业费、车位情况、投诉建议及故障报修等信息，方便后期的信息追溯查询。
合同信息
当有新的业主购买房屋后，需要来物业办理登记，首先录入业主基本信息，同时将合同信息也记录在系统中。
物业费
每年按物业费收取日期定时自动创建每户的物业费代缴记录，减少人工录入的重复性繁琐工作，并根据房屋面积及物业费单价自动计算出每户该缴物业费总额，避免人工计算错误等问题，同时也可以自动触发短信缴费提醒给对应业主。
3.租户管理
租户信息
当有租户入住或退租时，需要去物业办理登记备案，记录每个租户的相关联房屋及业主等信息。
4.车位管理
车位购买/租用
业主可以办理车位的购买或租用手续，只可选择目前【空闲】状态的车位，同时如果是租用，需要完善租用起止时间，并且到期前会有系统的自动推送短信提醒。
5.资产管理
物资信息
记录目前所有物资基础信息，同时也可以看到该物资的采购和领用记录、当前库存等信息。
物资采购/领用
当物资库存不足时，采购部门人员会收到预警提醒，可以发起采购申请单，选择本次要采购的采购明细，完成申请审批流程以及采购入库等后续流程。标记【全部入库】后，物资的当前库存也会实时增加。物资领用也是同理，领用明细确认已领取后也会实时减少库存。
6.安保管理
安保排班
每月月初，安保管理负责人对本月安保人员进行排班，安保人员可以登录系统看到本月的排班情况，并且对每天的值班情况记录日志说明。
设备档案/巡检单
工程部的维保人员需要对固定设备进行定期的巡检工作，建立巡检单及巡检日志记录，及时发现有问题的设备进行维保。根据巡检时间计划及下次巡检时间自动生成巡检单，巡检人员按时完成巡检单的记录并提交。
7.服务管理
投诉建议
在日常的生活中，面对业主和租户的问题反馈及建议，物业也可以提供公共开放的途径供大家上报信息，及时得到反馈处理，提高响应度及管理效率，使我们的业主或租户更加满意，物业管理的水平得到更好的评价。将明道云上搭建好的【投诉建议】表单二维码公开发布出去，大家可以扫码及时填报信息，同时也可以实时查询已提交问题的处理进度。
故障报修
故障报修也同样可以为业主们提供一个开放的途径，发现问题及时填报，客服人员收到后派单给维修人员，结果及时记录反馈，同时可以记录维修人员的接单到完成时间点，评估用时响应度。
总结
一个完善的物业管理系统可以帮助小区整个的运行有章有序，提高业主的服务满意度，为业主和物业管理人员提供了一个良好的协作平台，成为双方之间的纽带。如果您的物业管理还是在用纸质记录或 Excel 表格，那不妨快来体验下明道云这套物业管理应用吧。后面也会再实现商业物业-写字楼、园区的管理应用搭建。