吐槽一下工单管理系统 明月清风Lv.3修习 发布于 2024-03-22 11:36 最后回复 2024-03-26 13:41:31 问答 收藏 复制链接 新浪微博 微信扫一扫 分享 25 回复1332 浏览 我问题描述也写了，视频也录了。如果问题没说清楚可以再沟通吧。 说了一个问题，客服也看不出问题，还要来跟我远程上我系统查看，真的太不专业了。已经好几次了。 哪儿可以换客服？ 我问题描述也写了，视频也录了。如果问题没说清楚可以再沟通吧。 说了一个问题，客服也看不出问题，还要来跟我远程上我系统查看，真的太不专业了。已经好几次了。 哪儿可以换客服？
这个我们会考虑的。
任总，还有一点，要给开发者高级权限啊。普通用户我做个界面推送都不得行，咋把最美好的一面展示给用户呢
最后聊的应用市场让我想起了微擎 😄
有点意思了
这个完全看企业内部需求
自己提自己搞，压下去使用，根本推不动
而且这个应用版本和修改，始终是个问题，没有测试环境正式环境那种说法
你用的这一个就开发，测试这一个 ，改完即所见所得
并不是开发完了，才发布
市场的那些应用 几乎都是业务参考的
开箱即用基本不可能
更支持开发者了，利润要分享了
我们会支持这个方案。应用市场的开发者可以在一定条件下“完整定价“自己的应用，购买者无需购买 HAP 的套餐。
建议推出不支持开发功能的套餐，购买用户数量和数据数量即可。让购买应用市场付费应用的用户以应用付费为主，官方从应用提成。普通套餐对比其他 CRM、收银等应用毫无价格优势。如果继续保持高门槛，应用市场也会将小用户拒之门外，而大用户（稍微能自己开发）则自己开发了，付费应用市场肯定时要面对不具备开发能力的用户的
谁能帮忙追下我提的关于 APP 端打印模板不带视图信息的问题啊 😕
官方应用库将迭代为应用市场，并可以自由定价和交易
工单现在都是拿来反馈需求，有使用问题，还是来社区交流比较快
业务场景和业务逻辑，如果不是经历过，单纯文字描述很难复现，复现率低，
之前在工单提过几个 idea，就果断放弃了，产品经理肯定要冲在一线，围绕客户。自己的东西自己都用的很少，我曾经有段时间每天用 MDY 几乎 10h 左右，工作流写到熟练到可以直接说下一步，很多都是一次过。熟能生巧。
自己对自己的产品了解不深，又不了解用户的业务逻辑，无法融入业务场景，这个就很难了，客服主要职责是记录，传递和反馈，解决问题应该让其他职位的人来，多听听用户心声，在去拒绝，都没听清楚用户说什么就拒绝，这个很难接受。可以不理解，可以不共情，但是请理解用户，尊重用户，以人为本，以用户为本。
社区 HAP 高手很多，搭建能力并不弱于 HAP 实施顾问。
说实话，不参与实施是纸上谈兵。
他们做出的一些模板，就跟我们公司现在使用明道云的状况一样，空有一手工具，没人提实际需求，净想着怎么搞出一个惊天地泣鬼神的应用出来，但凭空制造出来的需求不太实用。离业务太远。
另外，这个应用市场，上传了自己的应用啥奖励都没有，连个评论也没有。民间大神也没啥动力上传自己的作品。
为什么你的客服是妹子
榜一担子很重，你给分担点。
因为他们不参与实施，只提供技术支持
恰巧这基本也是客户无法解决的问题
很多时候代理伙伴也不能搞定
版本异常问题又多，又没法解决
榜一是新人，客服妹子比他厉害多了。
来社区问，这里很活跃 😄
不管怎么说，能容纳不同的声音，任总的态度是开放的 👍 明道云也是开放的
你说的可以理解，但是我觉得这个问题其实场景已经很明确了。定位慢，可能有很多细节需要去定位，也有可能是本身就对于产品细节不够熟悉。
复杂一些的问题要远程要日志我都可以理解，但是那些不是太复杂的问题，希望跟你们沟通的时候能问到关键点上，提高解决问题的效率。
假设客服是文职人员，那就应该技术反馈问题；
假设客服是技术人员，那应该以技术服人。
抱歉。根据反馈的描述，首先都会去模拟复现。当然有很多细节配置的不同可能就是重现不了问题。如果一直靠尝试不同的细节去配置也可能很慢，导致问题定位慢处理慢。这时最快的也是直接进入真实的应用去调试更多细节，会申请加应用或者远程看，当然有些数据不方便看，可以导出下应用（不导出数据），快速定位去解决，如还盼理解。
我真的没有时间和耐心去解释一些只要他动手搭建就能验证是不是产品 bug 的问题
非常抱歉，但是你说的是有道理的。社区大佬比客服厉害真的是太正常不过了。
难怪大家说最快的办法是 HAP 社区提问，某些客服还没有论坛大佬厉害