我想用明道云搭建一个客服平台，如何实现

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目前明道云已经和我们的 ERP、CRM、OA 打通了，目前想搞一个售后模块，客户提交工单，然后派单等等，目前有个问题就是在线多人聊天、回复等等功能，没有太好的思路。大佬们有么有啥经验，求分享一下
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